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よくあるご質問

  • 返品・交換はできるの?
  • 商品到着後、一週間以内でしたら返品・交換を承ります。
    詳しくはコチラをご覧くださいませ。
  • 「在庫切れ」の商品は再入荷しますか?
  • リサイクルの1点ものとなるため、再入荷はございません。
    ただ、実店舗でも販売している関係で、一時的にお取り置きじょうたいとなっている場合がございます。
    お取り置きやご注文のキャンセルによあり、再掲載されるケースもございますので、
    気になる商品がありましたらご連絡くださいませ。
  • 取り置き(予約)はできませんか?
  • お取り置きは一週間可能ですので、その間ごゆっくりお買い物をお楽しみいただけます。
    その間のご注文は同梱処理をさせていただきますので、
    合計金額が10,000円(税抜き)以上の場合、送料無料にて対応させていただきます。
  • 領収書を発行してもらいたいのですが?
  • ご希望でしたら領収書を商品と同送させていただきます。
    ご指定がない限り【ご注文者様名】と【お品代】にて発行させていただきます。
    ご希望でしたら、備考欄にその旨ご記入いただくか、ご連絡をくださいませ。
  • 注文したのに返事(メール)が来ません!
  • 毎週水曜日、もしくは18:00〜翌朝10:00の間はメール対応をお休みさせて頂いております。
    この間に頂いたご注文、お問い合わせにつきましては、翌日10:00以降にお返事をさせていただきます。
    今しばらくお待ちください。

    また、hotmail・MSN・Yahoo等フリーメールや迷惑をメール設定をされておられる場合は、
    迷惑メールフォルダに振り分けられてる場合もございますので、ご確認下さいませ。
    また「ドメイン指定受信設定」等で @shop.rakuten.co.jp のメールがお受取りになれますよう設定をお願いします。

    万一届かない場合は、お問い合わせくださいませ。
  • 宅配会社を選ぶことはできますか?
  • 弊社では「佐川急便」にてお送りしておりますが、個別に「ヤマト運輸」での配達も可能です。
    ただし、「ヤマト運輸」をご指定の場合、特別対応となるため、佐川急便の通常送料より割高になってしまいます。
    また送料無料の商品であっても、送料が発生することになりますので、ご了承ください。
  • 運送会社の「営業所留め」は可能ですか?
  • 営業所止めでのお届けも可能です。
    ご注文時、ご希望の営業所を備考欄よりご連絡ください。
  • 海外からのオーダーや海外への発送はできませんか?
  • 海外発送も承っております。
    EMSをおすすめしておりますが、その他の方法につきましても、
    ご希望に添えるよう対応させていただきますので、ご相談下さいませ。
  • 会員登録しなくても注文できますか?
  • 会員登録を行わなくてもご注文いただけます。
    商品を買い物カゴに入れた後、決済画面にて「当店の会員登録を行わずに購入する」をお選びください。
    また、お電話でのご注文も会員登録等ございませんんおでご安心くださいませ。
  • キャンセル、変更はできますか?
  • 商品の発送前でしたら、ご連絡いただければ修正・変更をさせていただきます。
    その場合、お名前をお伺いして状況を確認いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。
  • 着物のサイズはどうやってみればいいですか?
  • ・身丈は身長と同程度、もしくは身丈が少し大きめが着やすい目安と思われます。
    ・裄丈は手を肩と同じラインに開いた状態で、首の後ろの骨から手首の骨までの長さを表します。
    訪問着等、フォーマルな装いの場合、身丈・裄丈はある程度余裕があったほうが良いかと思われます。
    ・身巾は、後巾×2+前巾+おくみ巾(15cm)の合計が、胴回りよりもある程度大きめのサイズでしたら着用可能と思います。
    体系的な特徴によっても変わりますが、目安としてご参考にしてください。
  • サイズ直しはできますか?
  • お着物の生地の状態によって、できるかできないかが変わってきます。
    そのため、きものアドバイザーや専門の加工屋さんにて確認をさせていただきますので、
    気になるお着物とご希望のサイズをご連絡くださいませ。
    確認いたしましてご案内させていただきます。



 

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